جستجـــــوی کتــاب
بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:قربان‌حسینی ، مسعود
نويسنده:جعفری‌راد ، سعیده
ناشر: موجک
سال انتشار: 1396
شابک: 9786008634263
تعداد صفحات: 80
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 1
شمارگان: 1000
ارتباط با ناشر
09017672502 - 02166127593 - 09363031258موضــوع کتـاب
خدمات مشتری - کنترل کیفی
خدمات مشتری - ایران - نمونه‌پژوهی
مصرف‌کنندگان - ایران - رضایت - نمونه‌پژوهی
شرکت بازرگانی سایپا یدک - ارزشیابی
مصرف‌کنندگان - رضایت - ارزشیابی
چکــیده کتـاب
کتاب حاضر با هدف نقش بهبود کيفيت خدمات بر ميزان رضايت مشتريان محصولات سايپا با استفاده از روش تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي انجام شده است. يافته‌هاي کتاب نشان مي‌دهد که کيفيت خدمات و هر يک از ابعاد آن - همدلي، عوامل ملموس، قابليت اعتبار، پاسخگويي، اطمينان- بر ميزان رضايت مشتريان محصولات سايپا تأثير دارد. اين کتاب به دو بخش فصول آموزشي و فصول پژوهشي تقسيم شده است.
