مدیریت ارتباط با مشتری CRM: دستیابی به تعالی در مدیریت مشتری
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:پین ، آدریان
مترجم:کوشا ، حمیدرضا
مترجم:سیبویه ، علی
ناشر: دانشگاه امام رضا
سال انتشار: 1395
شابک: 9786005650549
تعداد صفحات: 504
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 1
شمارگان: 750
ارتباط با ناشر
051380411514موضــوع کتـاب
بازاریابی ارتباطی
مشتریشناسی
چکــیده کتـاب
در کتاب حاضر، نويسنده ديدگاهي روشن، جامع و يکپارچه در زمينه مديريت ارتباط با مشتري ارائه ميکند. نويسنده اجزاي مديريت ارتباط با مشتري را بهمانند قطعات پازل چنان در کنار يکديگر قرار ميدهد که خواننده تا تکميل پازل آن را دنبال ميکند. از ويژگيهاي منحصربهفرد اين کتاب، نگاه توأمان مديريتي و فني CRM در کنار يکديگر است. همچنين در پايان هر فصل با مطالعه موردي آمده است که خواننده را هرچه بيشتر با مفاهيم آن فصل بهصورت عملي آشنا ميکند.