جستجـــــوی کتــاب
مدل کاربردی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو ایران
PDF صفحات اول کتابنويسنده:ولی‌پورشب‌خانه ، یعقوب ناشر: حریم دانش سال انتشار: 1397 شابک: 9786008297628 تعداد صفحات: 438 زبان: فارسی نوبت چاپ: 1 شمارگان: 1000
ارتباط با ناشر
09120589488موضــوع کتـاب
اتومبیل‌ها - ایران - صنعت و تجارت
خدمات مشتری - نمونه‌پژوهی
چکــیده کتـاب
کتاب حاضر، پژوهشي است که در آن نگارنده به بررسي خدمات پس از فروش در صنعت خودرو ايران مي‌پردازد. مهم‌ترين اصل در خدمات پس از فروش جلب رضايت مشتريان است. حضور مسئولان و کارکنان کارآزموده و آموزش‌ديده در برخورد با مراجعين بررسي تمامي نقايص موجود و احتمالي، ارائه راهکارهاي مقرون‌به‌صرفه (درصورتي‌که خريدار بايد هزينه‌اي پرداخت کند)، مطمئن (درصورتي‌که خودرو همچنان تحت گارانتي است)، انجام تعميرات و جايگزيني قطعات در حداقل زمان ممکن و درنهايت ارائه خدمات حمايتي از صاحب خودرو ارکان اصلي خدمات پس از فروش در اين شرکت‌ها را شکل مي‌دهند.
