سؤالات متداول    

شرایط و ضوابط خرید از نمایشگاه مجازی کتاب

1. در این نمایشگاه، کتاب ­های منتشر شده از سال 1394 تا کنون از سوی ناشران عرضه شده است.
2. سفارش خرید به صورت 24 ساعته است.
3. ملاک قیمت کتاب در این نمایشگاه، قیمت درج شده در سبد خرید (پس از اعمال 20 درصد تخفیف) است.
4. افزودن کتاب به سبد خرید صرفاً به معنی رزرو موقت کتاب است و تا زمانی که مبلغ سفارش پرداخت نشود، فرایند خرید تکمیل نخواهد شد.
5. با توجه به محدودیت  حداقل پرداخت در درگاه های بانکی، لطفا به گونه ای سبد خرید خود را مدیریت کنید که حداقل مبلغ قابل پرداخت در درگاه بانکی 50،000 ریال و حداکثر 1،000،000،000 ریال باشد.
6. در هنگام خرید و قبل از پرداخت وجه، به مشخصات کتاب اعم از عنوان، ناشر، سال نشر، قیمت و ... دقت نمایید. پس از پرداخت وجه و تکمیل فرآیند خرید، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
7. پیامک­ های مربوط به این نمایشگاه تنها از طریق شماره­ 30004141 به صورت یک طرفه و بدون قابلیت دریافت پیام، ارسال می­ شود.  
8. به منظور رعایت نکات امنیتی، پرداخت وجه خرید کتاب صرفاً از طریق درگاه ­های داخل سامانۀ نمایشگاه مجازی معتبر است. هرگونه پرداخت اعم از خرید کتاب یا دریافت مرسوله، خارج از این درگاه­ ها مجاز نیست و مسئولیت آن برعهدۀ خریدار است. در مواجهه با چنین مواردی به شماره 02191009898 (پشتیبانی نمایشگاه) اطلاع رسانی شود.
9. خریدار موظف به ثبت دقیق نشانی و کد پستی است و مسئولیت هرگونه خطا در نشانی برعهدۀ خریدار است. برای بازیابی شماره کد پستی به درگاه خدمات الکترونیک شرکت پست به نشانی https://gnaf.post.ir/portal  مراجعه کنید.
10. تغییر نشانی پس از تکمیل فرایند خرید و پرداخت وجه، فقط به شرط اینکه هیچ ناشری از آن کد سفارش اقدام به ارسال نکرده باشد امکان­پذیر است.
11. امکان تحویل کتاب در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان­پذیر نیست و لازم است نشانی تحویل گرفتن، دقیق  و قابل استناد باشد.
12. داخل هر بستۀ ارسالی از سوی ناشر، یک فاکتور شامل کتاب(های) خریداری شده به شرط انتخاب درخواست فاکتور چاپی در مرحله ثبت سفارش، قرار دارد.
13. درصورت ارسال سفارش از طریق شرکت پست، کد رهگیری مرسوله را می توانید در قسمت جزئیات سفارش و در جلوی هر محصول مشاهده کنید و با کلیک بر روی کد مرسوله از طریق سامانه شرکت پست جمهوری اسلامی  ایران  رهگیری نمایید. همچنین در صورتیکه ناشر از طریق غیر از سامانه پست کتاب اقدام نماید توضیحات تکمیلی برای پیگیری را در جلوی سفارش شما ثبت می نماید.
14. به دلیل پیچیدگی فرآیندهای فروش و محدودیت زمان نمایشگاه و حجم و ابعاد گستردۀ آن، پس از ثبت سفارش و پرداخت پول، به هیچ وجه امکان ابطال خرید وجود ندارد، مگر کتابی که برای فروشنده  امکان ارسال نباشد و یا کتاب خریداری و دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و یا معیوب و خراب باشد.(به دلیل توضیح مذکور چنانچه در هنگام ثبت سفارش از یارانه یا کد تخفیف استفاده شده باشد؛ در زمان لغو سفارش قدرالسهم  کتاب از اعتبار تخصیصی در کل سفارش مشخص و وجه نقد به تناسب پرداخت می گردد)
15. مسئولیت واردکردن آدرس صحیح(معتبر) به عهده خریدار بوده و درصورت وارد کردن آدرس اشتباه(نامعتبر) یا عدم حضور خریدار در محل برای دریافت بسته ارسالی، هزینه ارسال مجدد بسته به عهده ی خریدار می باشد.
16. هزینه پستی به ازای هر ناشر در یک سبدخرید 50000 ریال می باشد. لذا شما می توانید برای کاهش هزینه پستی، تمام خرید های خود از یک ناشر را در یک سبد خرید تجمیع کنید. ( برای مثال خرید 10 عنوان کتاب از یک ناشر در یک سبد خرید، 50000ریال هزینه پستی شامل می شود؛ اما خرید 10 عنوان کتاب از یک ناشر در دو یا سه سبد خرید، به ترتیب 100000 و 150000 ریال هزینه پستی شامل می شود).
    پیشنهاد می شود خرید از یک انتشارات را به جای تشکیل چند سبد خرید، در یک سبد، تجمیع و خریداری نمایید.

راه ­های تماس:

• شمارۀ پشتیبانی نمایشگاه:  02191009898 (ساعت پاسخگویی 9 تا 18 در ایام نمایشگاه)
• ارسال پیام از طریق منوی «تماس با ما»
• ارسال «تیکت» از طریق منوی «پشتیبانی» در پنل کاربری